服务从小事做起

就冲着“满意在富春东方”这句话，作为富春东方物业一名安全主管应该深刻领会，仔细琢磨。只有这样才能积极的把强烈的服务意识、细致的工作责任心贯穿在每位员工的头脑中，使每一位员工深深体会并灵活运用在一线岗位上，只有这样才能真正让客户感受到“满意在富春东方”的增值服务。

服务从心开始、服务从身边的小事做起。在2012年7月24日早上9点正值上班高峰时间段，天空突然下起瓢泼大雨。我立即布置当班班长第一时间对大厦可能存在安全隐患的地方逐个排查，设立好“雨天路滑，小心跌倒”的提示牌”，并布置巡逻岗安管员做好交通疏导工作，防止出现交通路段车辆堵塞给上班的客户带来不便的情况发生。

当时有一辆出租车载着一位前来大厦办事的客户，在车辆停下时大堂岗候英,第一时间冒雨撑起手中的雨伞，迅速上前给客户撑伞遮雨，并指引客户乘坐相应的电梯顺利到达办事房间。这是一名刚入职不到1个月的安管员，作为一名新入职不久的新员工，首先要进行入职培训，了解公司企业文化、相关公司制度、岗位职责及纪律，在入职培训当中最主要还是注重现场流程操作。

站在停车库入口这个岗位主要负责车辆指挥和刷卡管理，冒着大雨他个人不顾自身是否被雨水淋到，右手撑着雨伞，精神饱满的站在雨中用自己热情的双手给车主刷卡，这样的来往刷卡递卡和地面停车场引导指挥,导致他的衣服全部被雨水淋湿了，看到这样的情境，我个人仔细反想员工如何能提高自己的执行力，如何提高个人的素质，这一切都在日常培训和平时工作中岗位上培训及去引导他们!

无论是安管员们在大雨中忙碌的身影，还是安管员们脸上灿烂的微笑，都在每一位客户的脑海之中留下深深地美好记忆。

“细微之处见水平，细微之处见真情”。身为物业管理人员的我，这句话深深的刻在我的心里。我对此话的理解是：治安、消防防范在于细节，服务的质量在于细节、监管水平也在于细节，只有重视细节工作，才能把物业管理做到更高的水平。