培训学习之感悟

“ 难事，必做于易;大事，定做于细”这句话告诉我们，若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。 在礼仪培训中，我们着重学习仪容仪表、着装和语言规范。东方欣悦居为每一位尊敬的客户提供细微的服务，保安员就是第一服务代表!

我们的言行都代表了公司与管理处的形象，客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意，给客户留下美好的第一印象。

“礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合”。我认为礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。

在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀;在仪容、着装上保持整洁、淡雅的形象，更易让人接受，也更有亲和力;仪态上注重一些小节，于细微之处表现过硬 作风，向客户展现的是自我的气质与修养，更是向客户表现自己的专业水准，细节是迎接客户时的微笑，是指引客户方向时的手势，是标准站姿与坐姿。在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬，这就更需要我们保安员以文明礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往，我对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我已开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你、认同你、亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现我们东方欣悦居物业服务的良好形象。