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培训学习之感悟
“ 难事,必做于易;大事,定做于细”这句话告诉我们,若想成就一番事业,就必须从简单的事情做起,从细微之处着手。作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多的尊重与关怀;对企业来说,是树立更好的企业形象,打造品牌。 在礼仪培训中,我们着重学习仪容仪表、着装和语言规范。东方欣悦居为每一位尊敬的客户提供细微的服务,保安员就是第一服务代表!
我们的言行都代表了公司与管理处的形象,客户往往根据保安员的仪容,着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平,因此,我们保安员更应当注意,给客户留下美好的第一印象。
“礼仪不是一个人有多漂亮,礼仪就有多好,而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合”。我认为礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。
在交谈中,称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀;在仪容、着装上保持整洁、淡雅的形象,更易让人接受,也更有亲和力;仪态上注重一些小节,于细微之处表现过硬 作风,向客户展现的是自我的气质与修养,更是向客户表现自己的专业水准,细节是迎接客户时的微笑,是指引客户方向时的手势,是标准站姿与坐姿。在日常工作中,很多细节都是容易忽略的,但也往往是细节让我们做得更好,同时考虑他人感受,并以最好的状态对待工作,是做好服务的关键。工作中,遇到的客户素质有高有低,甚至有些客户故意找茬,这就更需要我们保安员以文明礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往,我对礼仪服务的认识,概念还有些模糊,但经过培训后,我已开始审视自己,在日常工作中相互学习,相互监督,找出不足之处加以改进,俗话说“礼多人不怪”,相反还会使别人尊敬你、认同你、亲近你,无形之中拉近了与客户的距离,向客户展现我们东方欣悦居物业服务的良好形象。