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物业管理在于“细”

物业管理在于“细”

发布时间:
2014/02/28
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在我们日常工作中,常常会遇到一些鸡毛蒜皮的小事,但如果不引起我们足够的重视,不从观念上引起对细节管理的高度关注,基础管理、规范管理就是一句空话,企业的品牌战略也就无从谈起。

在日常工作中,我们偶尔会发现个别安管员在值班时,虽然站得笔直,工作也很认真,但身穿的工服却皱皱巴巴、钮扣“罢工”;维修人员接到维修任务后,急速赶往业主家中,很快解决了问题,但由于没带鞋套就急忙维修,结果在维修完成后,却将业主漂亮的木地板踩得污迹斑斑;绿地里的警示牌虽然做得很漂亮,但狂风刮过以后都变得歪歪扭扭,而且过后又无人问津、使之成为熟视无睹的物品;员工工号牌总有个别员工忘记佩带或佩带不规范;办公室的盆栽植物虽然漂亮但却布满飞尘……

细节决定成败,同时也告诉我们,物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点,决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主日常生活提供优质的服务,这种连续性和重复性的服务特点,使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现,必然是不简单。物业管理服务实施过程看似简单、琐碎,但在日常工作过程中,往往“细节工作”却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位,这些简单容易的事做起来,却总是隐患频现、漏洞百出。对于我们物业从业人员来说,什么才叫不简单?能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易?大家公认容易的事情,能够非常认真的对待它、做好它,就是不容易。

所以细节能够造就优秀的物管企业,细节考量着每一位物管员工的服务水平,细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量,从而决定了企业在市场上能否占有一席之地,同时也决定着我们未来的发展空间。