物业管理在于“细”

在我们日常工作中，常常会遇到一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略也就无从谈起。

在日常工作中，我们偶尔会发现个别安管员在值班时，虽然站得笔直，工作也很认真，但身穿的工服却皱皱巴巴、钮扣“罢工”;维修人员接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果在维修完成后，却将业主漂亮的木地板踩得污迹斑斑;绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过以后都变得歪歪扭扭，而且过后又无人问津、使之成为熟视无睹的物品;员工工号牌总有个别员工忘记佩带或佩带不规范;办公室的盆栽植物虽然漂亮但却布满飞尘……

细节决定成败，同时也告诉我们，物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点，决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主日常生活提供优质的服务，这种连续性和重复性的服务特点，使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现，必然是不简单。物业管理服务实施过程看似简单、琐碎，但在日常工作过程中，往往“细节工作”却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来，却总是隐患频现、漏洞百出。对于我们物业从业人员来说，什么才叫不简单?能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易?大家公认容易的事情，能够非常认真的对待它、做好它，就是不容易。

所以细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地，同时也决定着我们未来的发展空间。