模拟入伙现场测试感想

2014年2月17日 下午，由公司的闻主任、郭助理对客服部、工程部组织了一场别开生面的模拟入伙现场测试。首先，闻主任对各个员工进行了一对一的问答，对员工回答正确的加以肯定，对回答遗漏的进行补充讲解，使我们更全面、细致的了解物业管理的相关知识，并提醒大家理论与实践相结合的重要性，让我们尽快熟悉各方面的物业知识、礼仪礼节，为即将到来的入伙及将来的物业服务打下坚实的基础。通过这样的对答方式，巩固了所学的知识，增强了大家的记忆。

接下来，闻主任还亲自模拟“业主”角色，让客服部、工程部人员利用所学物业知识演示如何为业主服务，如何恰当的使用礼貌用语，如何与业主进行交流，如何为业主解惑答疑，让我们牢固树立起“细微之处见真情，细微之处见水平”，“想业主之所想，急业主之所急”的服务思想，并严格贯彻以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的的指导思想，使两部门员工对物业管理又有了一个全新的认识，也使我们的业务水平上了一个新台阶。

虽然这只是一次模拟测试，却让我感受到一种真实面对业主的氛围;从中也看到了自己的不足：比如快速机智的应对能力欠缺，普通话语言组织能力不够充分，某些业务知识掌握不够扎实;找到了自己的不足，才能有针对性地加以弥补，在以后的学习和工作中努力完善自我，增强自己的业务水平及理论知识，只有这样，才能冷静地面对业主及处理各种事件，才能保障工作的顺利进行，让“满意在富春东方”的服务宗旨深深地扎根在我们和业主的心中。