物业工程

9月17日早上6点多钟，清洁工发现海典阁5楼公共地漏冒水，立即通知保安人员前去现场，因查不出什么原因。保安队长立即通知刘主任、工程主管，经检查发现是24B业主家厨房里的水管突然破裂，造成大量自来水流出至楼道，因业主不在家，服务中心立即联系业主，在此期间，水不断流出，我们将水用人工排至24楼连楼。

等业主回家打开门后，工程部凌师傅，先断了水、电，再往下水道排水，才发现下水道被堵，无法排水。在确定不是业主家的下水道被堵后，凌师傅又开始往楼下排查。凭借多年的丰富工作经验，最终在海典阁三楼电梯旁架空层顶部找到了疑点：在顶部有个公共地漏管道部位，很有可能被堵了，凌师傅很快就给出了“破管疏通”的抢修方案，并得到了刘主任的认可。

被堵的公共地漏主管道，在距离地面有7、8米高的位置，这给抢修工作带来不小的危险性。凌师傅在现场架起梯子，手拿工具站在梯子顶部，用娴熟的动作开始了他的“大手笔”。十几分钟后，疑点部位被开了个大口子，果然里面堵了很多异物。凌师傅用铁勾在地漏管内勾出一个水瓶和很多黑色的泥沙和杂物，污水也顺势喷出来，溅了凌师傅衣服上、墙面上、地面上都是黑色的污水，现场臭气熏天。而后，在确认污水管已疏通后，凌师傅又将准备好的水管材料修补在开口处，在检查了没有发现漏水才放心的下了梯子。为了不让业主着急，尽快恢复业主家里的日常生活，凌师傅又返回业主家，帮着清理积水，重新开通了水、电。业主对凌师傅在短时间内就处理好问题的服务和工作效率表达了感谢和肯定。

物业是面对全体业主的，在日常工作中不论是受理的小事或大事，都要做到有始有终，给大家一个比较满意的结果。服务也要从多方面做到更加细致，让住户切身感受到生活和出行的方便。这样的服务和得到的认同是成正比的，也自然会使业主加深对物业工作的肯定与支持，这也正是我们物业人所追求的目标之一。