动员开展优质服务月

为了给大家创造一个优美舒适安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“和“沟通，理解，让业主住的更好”的服务模式。

厦门东方时代广场管理处目前共计员工30人,全体员工本着“办实事，实办事，事办实”的服务宗旨,为业主提供全方位的、一流的管理服务,赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平,我们积极投入到创建优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面开展8月份优质服务月

一、上半年满意度调查整改,制订详细计划

优质服务实际上是对日常物业管理工作的检验,尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将服务工作做的更完善,管理处非常重视满意度调查问题整改,管理处负责人亲自挂帅、制定了详细的工作计划及回访,以确保整改工作能顺利进行,并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理,提高员工素质

要想为业主提供良好的管理服务,就必须有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。所以在日常工作当中重点抓落实细节工作。

首先,严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除了管理处总的培训计划以外,各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面。

其次,管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核。

三、针对业主要求,提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作,东方时代物业秉承“办实事，实办事，事办实”的服务理念。

1、适当添加健身房设备;

2、针对小区电梯老旧故障频发问题，服务中心与通力电梯维保公司协商，电梯公司派驻维修工进驻小区，保障电梯正常运行;

3、下半年适当策划开展老年活动;

4、公示满意度调查结果;

5、车库卫生问题整改;

在日常的服务工作中,我们建立了完善的规章制度,为业主提供满意的服务。首先,监控室实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理,进行回访,每一件的处理都形成一个完整的封闭,得到及时的处理。其次,在管理服务过程中强调预防性的工作。