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物业管理的心得体会
发布时间:
2015/10/09
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物业管理服务是对物的管理,更是对人的服务。如何赢得业主的满意在于我们如何做,公司不定期的对员工进行礼节礼貌、文明用语、安全管理、法律知识的培训,公司及管理处定时定期的周检、月检、季检,发现问题及时探讨解决,每年两次的《客户满意度调查》反映并检验出业主对我们平时工作是否满意,获取业主意见并虚心接受业主好的建议,争取改进提高。
物业管理是服务行业,要做好服务就必须事无小事,业主对我们的服务水平的评价往往会针对某一件事情,也许我们做了九十九件好事,有一件做不周到就评价我们不好,在保障公司利益的前提下,这就要求我们针对不同的事物采取不同的处理方式,不同的业主不同的说话方式,遇到问题换位思考,说明原由,大多数情况都能得到业主的理解。当然有些服务或要求是我们工作范围不涉及或完成不了的,要仔细解释原因,千万不要事不关己高高挂起,任何事都要本着业主事情无小事的原则,认真对待、耐心帮助、寻找有效解决方法,体现出我们的“用心服务、情系业主”。