物业管理的心得体会

物业管理服务是对物的管理，更是对人的服务。如何赢得业主的满意在于我们如何做，公司不定期的对员工进行礼节礼貌、文明用语、安全管理、法律知识的培训，公司及管理处定时定期的周检、月检、季检，发现问题及时探讨解决，每年两次的《客户满意度调查》反映并检验出业主对我们平时工作是否满意，获取业主意见并虚心接受业主好的建议，争取改进提高。

物业管理是服务行业，要做好服务就必须事无小事，业主对我们的服务水平的评价往往会针对某一件事情，也许我们做了九十九件好事，有一件做不周到就评价我们不好，在保障公司利益的前提下，这就要求我们针对不同的事物采取不同的处理方式，不同的业主不同的说话方式，遇到问题换位思考，说明原由，大多数情况都能得到业主的理解。当然有些服务或要求是我们工作范围不涉及或完成不了的，要仔细解释原因，千万不要事不关己高高挂起，任何事都要本着业主事情无小事的原则，认真对待、耐心帮助、寻找有效解决方法，体现出我们的“用心服务、情系业主”。