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自检自查 不断提升
为了提高员工服务意识,7月15日、16日,公司总部对深圳片区(欣悦居、杭钢、倚天阁、好景豪园、海雅居、前海明珠)六个管理处各项工作进行全面检查。在检查过程中,及时发现问题,及时整改,有效的提升员工整体服务形和服务质量。
7月16日上午,陈总亲自率领由谭总、及经理团队组成的三个检查小组,第一组:总经理、副总经理、经理助手、办公室、各管理处主任、检查项目:管理处的工程、电梯、消防面、保安岗位交接、保洁、客服、礼仪礼节。第二组成员:品管部、各管理处安全主管、检查项目:管理处的安管、保安交接班、保洁、客服礼仪礼节、培训记录、办公室、监控室整洁规范。第三组:总部办公室、管理处管理员、客服。检查项目:管理处文件收发管理、社区活动、服装登记管理、考勤、月报等方面。本次检查,公司高度重视,提前开展了自查整改工作,并在服务细节上严抓细抠,不留死角,弥补短板,改善薄弱环节,各项工作落实到位,特别是安全防范和服务形象方面,各单位使长劲、用韧劲、发匀劲,保持了安全防范和服务形象的常态化,在检查过程中得到了陈总的充分肯定。同时,在检查活动中,各物业部门相互学习,取长补短,并就检查中发现的不足现场反馈,交流经验,提出整改意见,协助改进,检查效果显著。
这次检查,涉及面广,是公司对各物业第二季度检查,是公司管理团队(包括班组主管)是否坚强,是否能将工作“抓起来”的具体体现,是对公司管理团队个人能力、工作业绩、综合素质的全面检验,也是各落实季度工作会议精神的成果展示。检查表明,各管理处服务的各项工作越做越细,越做越精,越做越实,越做越贴心,服务意识、服务质量、服务规制、服务形象和服务效果明显提升,整体服务质量平稳上升。
通过此次服务质量检查评比,各管理处相互学习,总结自己工作不足之去,转变工作方法,创新工作思路,缺什么、补什么的原则,把学到好的方面的应用到工作中。逐步完善我们的管理与服务,不断提高服务质量、提升服务标准,使我们的管理队伍更加规范、专业。富春东方越做越好,同时也越做越大。