自检自查 不断提升

为了提高员工服务意识，7月15日、16日，公司总部对深圳片区(欣悦居、杭钢、倚天阁、好景豪园、海雅居、前海明珠)六个管理处各项工作进行全面检查。在检查过程中，及时发现问题，及时整改，有效的提升员工整体服务形和服务质量。

7月16日上午，陈总亲自率领由谭总、及经理团队组成的三个检查小组，第一组：总经理、副总经理、经理助手、办公室、各管理处主任、检查项目：管理处的工程、电梯、消防面、保安岗位交接、保洁、客服、礼仪礼节。第二组成员：品管部、各管理处安全主管、检查项目：管理处的安管、保安交接班、保洁、客服礼仪礼节、培训记录、办公室、监控室整洁规范。第三组：总部办公室、管理处管理员、客服。检查项目：管理处文件收发管理、社区活动、服装登记管理、考勤、月报等方面。本次检查，公司高度重视，提前开展了自查整改工作，并在服务细节上严抓细抠，不留死角，弥补短板，改善薄弱环节，各项工作落实到位，特别是安全防范和服务形象方面，各单位使长劲、用韧劲、发匀劲，保持了安全防范和服务形象的常态化，在检查过程中得到了陈总的充分肯定。同时，在检查活动中，各物业部门相互学习，取长补短，并就检查中发现的不足现场反馈，交流经验，提出整改意见，协助改进，检查效果显著。

这次检查，涉及面广，是公司对各物业第二季度检查，是公司管理团队(包括班组主管)是否坚强，是否能将工作“抓起来”的具体体现，是对公司管理团队个人能力、工作业绩、综合素质的全面检验，也是各落实季度工作会议精神的成果展示。检查表明，各管理处服务的各项工作越做越细，越做越精，越做越实，越做越贴心，服务意识、服务质量、服务规制、服务形象和服务效果明显提升，整体服务质量平稳上升。

通过此次服务质量检查评比，各管理处相互学习，总结自己工作不足之去，转变工作方法，创新工作思路，缺什么、补什么的原则，把学到好的方面的应用到工作中。逐步完善我们的管理与服务，不断提高服务质量、提升服务标准，使我们的管理队伍更加规范、专业。富春东方越做越好，同时也越做越大。