工作责任心大讨论

2015年12月7日收到公司通知要求管理层员工一人写一篇关于工作责任心讨论的通知，由闻主任主持，按照公司要求我认真思考了很久，写下一些心得体会与大家分享：

1、态度的问题和行动的问题?

由于前期工作比较繁杂，产生的问题比较多，造成心情有些波动，有时候对业主的态度有点生硬，没耐心。领导发现以后及时召集我们端正态度和工作作风，通过这次学习，让我懂得如何释放自己的情绪，怎样对待需要处理问题的业主，每天上班前给自己一个微笑，上班后给每位业主和同事一个微笑;这个微笑，让自己充满信心，让业主感到温馨。

2、我以什么样的态度来做好自己的本职工作?

用一颗真诚的心对待我们的业主，思考问题时要站在业主的角度来思考，要多和业主沟通，做事要分轻重缓急，今天能为业主做的事决不拖到明天，做到工作日清，为业主办实事，实办事，事办实;把“沟通理解，让我们住得更好”的服务理念传承、发扬光大。

3、对照公司要求我的不足之处在哪?

业务水平还远远达不到公司要求，基本的岗位操作规程还可以，其次就是做事太冲动，语言太过僵硬，不知道考虑一下别人的感受;在将来的工作实践中，不断改进和提高业务知识，

4、如何做一名合格的客服人员?

要认真对待业主的诉求，业主投诉，我们要自我检讨，自我改正，有则改之，无则加勉，对业主合理的要求我们要尽量的满足，真正做到“急业主之所急，想业主之所想”不要把承诺业主的事忘了，要懂得怎么尊重他人;尊重上级是一种天职、尊重客户是一种常识、尊重所有人是一种教养，作为客服人员应做到以下八点：

微笑多一点 说话轻一点

脾气小一点 度量大一点

理由少一点 做事多一点

脑筋活一点 效率高一点

5、如何贯彻工作执行力

上级安排工作后，任劳任怨的完成，轻过程重结果。如果说做不到就找上级问一下该怎么做，不要等到上级问才找理由说做不到，要是问了还是做不到，就提前给上级讲清楚原因。

对于规章制度我们每个人都应该遵守，对每个人都是一样的要公平公正，如有违规要给予一定的惩罚，不能只是挂在嘴上而已，制度是约束每一个人的，制度面前人人平等。

6、合理化建议

我建议每个部门应该把工作落实到人，哪个人主要负责什么，加强贯彻和执行力度。每个部门要相互配合，通俗讲就是分工合作，这样就更方便开展工