物业管理的灵魂就是“务实”

作为物业从业者，我们都清楚，物业管理服务是一项全新的服务行业，是基于合同而存在的特殊商品。但我们又有多少人真正的懂得，物业管理管理的灵魂究竟是什么?物业管理的特征具有强烈的人性化，是以人为本的“人本服务”。实践证明，物业管理的灵魂就是“务实”，而主动服务和人性化服务又是“务实”的集中表现形式。

物业服务大致上可分为被动式服务和主动式服务。被动式服务，相信我们都清楚就是有报即修，随报随修，“头痛医头，脚痛医脚”的应急式服务方式。但如果只提供被动式服务是绝对不够的，他不能预防一些突发问题和不可预见的事故失误。而主动式服务是服务在先，主动出击，把可知不可知、可见不可见的物业隐患检测在先。物业的灵魂是“务实”，那么进行经常性的检测和维护可以发现并预防很多故障隐患，使“务实”保持常态化。

物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、单一、重复的小事和细节汇集而成，但就是这样一个个过程，都直接关系到每一位业主的切身利益和感受，并且间接的体现了物业的服务质量，影响了物业管理的发展和持续。这就需要我们必须为每一位业主，提供技能化、专业化的人性化服务。如果多次维修多次返修或找不到问题所在，那么我们都应该清楚，再好的态度也不能为业主分忧。每一位物业从业者的业务和基本素质决定了服务品质。

“办实事，实办事，事办实”，只有这样，我们才真正能够做好各项管理服务工作，从而有效的提升我们物业的市场竞争力。