微笑富春 创新安管

2016年上半年我们的工作紧紧围绕“沟通，理解，让我们住的更好”的服务理念，时刻践行着为公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强公司内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作汇报如下：

一、完成的工作

1、自四月份我们富春东方进驻益和花园，首先将众多的头绪进行梳理，紧随，抓管理、促效益、树形象。我们秉持为业主提供各项满意的微笑服务为宗旨，而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥，在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理，对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去，其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对的对员工职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求，出色的服务为企业树立良好的形象。

2、我部对小区历史遗留问题，协助公司一一整治和改建，针对原有车位资源不足，更换了全新智能车辆管理系统，对安管员能够同步车管系统所进行的系列培训及优化在岗专业的执行力，实行定岗定点，专人专岗。

3、安全是企业永恒的主题，我们坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则;小区实行封闭管理，做好门岗及夜间巡逻管理，落实24小时岗位责任制、巡逻责任制，通过安全管理，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创造一个安全、舒适的环境。

4、为了普及、提升安管员消防知识与安防意识，目前，安管部正在筹备有河源源城消防支队参与的消防演习事宜，希望得到更为专业的消防知识培训及现场实操技能，为小区的消防安全工作起到保驾护航的作用。

5、我部推行“微笑--问候式”服务，通过一系列细节服务，营造业主与安管员之间亲和氛围;

6、为了使安管员把安全工作提升到一个新的高度来认识，每周进行检查与从自我检查，职能管理和安全制度执行力等方面深层次的分析，定期组织例会、班会，试行优奖劣惩的管理模式，以便提高安管员的积极性和能动性。

7、物业服务不但是理性的行为服务，还包括人文的思想教育与感化，我们整治维护小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传安全常识、业主行为规约等。

二、体会与不足

在近期的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持与督导，我们的大量工作离不开业主的支持与理解。我们会竭诚承载“我自信，因为我是富春东方员工;我自豪，因为能为益和微笑服务”，为富春东方创名优品牌而努力，同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主才会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争夯实富春东方扎根于物业龙头!

当然，我们在近期工作中也存在着一些不足，员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。对于好的地方，我们会继续保持，对于存在的问题，我们也会在下一步的工作中积极的改正，并希望业主给予监督，提出批评指正，相信在下一步的工作中，我部将竭尽所能的完成各项任务及指标。

深圳市富春东方物业管理有限公司河源分公司益和花园管理服务中心会在公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念，为营造一个祥和、文明、温馨小区而不断自我提升!