服务无止境，生活更精彩！—记工作检查总结会议总经理讲话

一、真找问题、下真功夫、下足功夫

2019年第二季度工作检查结束了，半年度业主满意度调查也结束了，我们的季度检查工作及业主满意度调查已经开始有很长一些时间了，今天我们坐在一起以本次季度检查和满意度调查为基础，好好分析一下我司各管理处的工作状态和服务水平。

刚才品管部任经理对各管理处存在的问题，我们自己季检到的、业主满意度调查反映到的做了客观、如实的阐述，目的是让大家真正找到各管理处的不足和缺项，帮助各管理处分析原因，季检的结果体现的是大家平时的工作状态、精神面貌、管理水平、服务水平，说到底这些指标和分数就是体现我们主任的水平和用心程度，我们出发点就是想认认真真查找问题，实实在在解决问题，只要找到这个突破口、确认问题所在，我们下一步就知道该怎么做。

找到了问题就必须认真对待，所以大家必须从心里要有个清晰的认识，这是为了公司、为了工作，更是为了自己，心里有了这个清晰的认识后就要撸起袖子加油干，下来就要针对存在的问题一个一个过、一个一个的解决，存在的不足一个一个的补齐，要沉下去、静下来、用心思、花功夫，要动手，这样才能解决问题，不能光靠嘴皮子，说说而已，要靠行动，自己要带头，身先士卒，向做得好的管理处学习、向做得好的主任学习，学学人家是怎么干工作的，学以致用，用自己的言行举止带领和带动大家，规矩定好了、大家习惯了，慢慢的自然就会正规起来、就会好起来的。这就像考试，平时不努力考试怎么可能取得好成绩呢?背着书包上学是要做作业、交作业的，“给多少钱、干多少活，使你原地踏步，干多少活、赚多少钱，使你进步”，出力大、贡献大、收益大的自然得到的就多，不付出、出力少、收益低的自然得到的就少，这是按劳分配的基本原则。

二、当好班长，带好部队，分工合作，形成战斗力

一个管理处不管大小，都有相应的工作要做，只不过我们根据项目实际情况不同人员的配置有多有少，但麻雀虽小五脏俱全，每一项工作都不能挪下，这就要求各管理处要发挥团队的力量、集体的力量，只有集体的力量、团队的力量战斗力是最强大的。

一个集体就好比一个部队，带兵打仗带兵的最重要，一个班班长最重要，在管理处，主任就是班长，班长要把大家团结在自己周围，让大家愿意为你冲锋陷阵，要结合员工的特点做好员工的思想工作，不要高高在上，漠不关心，要了解员工，要关心员工，和员工打成一片，以情感人、以情留人;做好员工的工作分工和培训，要求份内工作必须完成，同时又要各部门通力合作、分工不分家，工作不能缺胳膊少腿的，不能有短板，要培训好员工，否则，自己都站不稳怎么“打敌人”?连“枪”都不会用怎么上战场?

三、加强学习，提升自身素质，跟上时代步伐

时代的发展很快，从互联网到互联网+，从模拟手机到数字手机短短的数十年时间变化实在太快，物业管理行业同样也日新月异，大的物业公司大多应用互联网、物联网到实际工作中，也有很多物业企业也走上了资本市场，这一切都需要我们去适应、去学习、去赶上，否则就会被时代的脚步挪下。

虽然变化很大、不管物业是对物的管理还是对人的管理，不管是互联网还是互联网+，但作为物业管理企业万变不离其宗的一条硬道理，就是让业主满意。要让业主满意我们的基础性工作必须上台阶、上水平，这就要求我们的主任首先自己要上台阶、上水平，客观的来讲，面对这种情况和大的形势，唯有加强学习、强迫自己学习，要尽快提升自身素质，提升自己的水平，不去好好学习、又干不好工作，那就会面临被公司淘汰、会被时代淘汰的风险。

品质管理部要全面升级我们的9000版本，要以杭钢为模板，在此基础上针对各个管理处量身定制，制定出合适的操作指南，今后的培训、考核就以此为基础，培训的PPT是它，考核的主要内容也是它。

四、坚守阵地、守住阵地、为公司发展贡献点力量

公司把大家放到各个岗位上是基于对大家的认可、对大家的信任，对一个企业的发展来说莫过于阵地的重要性，没有阵地就像吃饭没有米一样、打仗没有枪一样，就是死路一条，每一个阵地都要坚守、都要守住，防线才不会被突破，口子才不会被撕开，这样大家就有生存的希望，生存了才能追求发展。

当前我司不少管理处还存在不少的问题，而且有些问题事关我们的生存、事关我们的命运。这些问题是需要我们重视、需要认真、稳妥的处理好，遇到问题要敢于面对、要主动迎上去，去沟通、去化解，有些问题就是因为我们的不主动、躲避而失去了良机，矛盾能不能化解，就看我们是不是主动作为、如何作为。

公司既然把阵地交给大家，大家就要坚守阵地、守住阵地，做到守土有责，要把公司利益放在优先位置，做个好战士，确保富春东方行稳致远，善作善成，善始善终、不辜负公司对大家的认可，不辜负公司对大家的信任，为公司的发展做点自己力所能及的贡献!