细节决定成败

记物业管理质量记录表填写培训感悟

今天下午，管理服务中心组织了一堂“物业管理质量记录表”填写培训课程。在学习过程中，通过主讲人结合实际的讲解和大家认真的学习，我们在日常工作中表格填写的一些失误和错误的写法有所改进。

记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分，记录在组织的质量管理体系中发挥着重要的作用。在日常工作记录中，很多一些的小失误会导致很大的问题出来，比如记录过程中常见的问题盲、乱、散、松、空 、错,导致了我们记录的质量问题，从而想一想，如果我们把工作上的事能像填写表格一样细节，很多事我们都可以轻轻松松的完成，很多时候，事物的成败就决定于某个关键的细节。

记录的设计和编制意义记录有六大特性，即充分性、必要性、真实性、准确性、规范化、标准化。充分和必要是记录作为基础性和依据性文件，应尽可能全面地反映产品质量形成的过程和结果以及质量管理体系的运行状态和结果。盲目的记录会让本来简简单单的一件小事变成大事，从而导致自己的麻烦事越来越多，事多起来会让自己的细节发生错误，进而会让自己错误也多。要知道记录不是越多越好，应标志一些必要的记录作为记录。实事求是、严肃认真、真实准确的记载质量信息，才能为有效地运行组织的质量管理体系并实现持续改进提供可靠的依据。应尽量采用国际、国内或行业标准，参考先进组织的成功经验以使记录更加规范化和标准化。对于同一种活动的记录格式应当是固定的，不能随意变更，造成混乱。细致到点，小事成就大事,细节成就完美，假如我们在物业管理工作中有一个细节没有做好,会致使物业服务质量下降。

点滴失误不可小看，从一粒沙中能够看一个世界，从一滴水可以看到太阳的光辉。一个人对于工作有没有责任感，不是体现在大是大非面前，而是体现在细微的小事中，世事无小事，只要是你生活和工作的一部分，就值得你去重视。我们平时物业工作岗位中要重视小事、关注细节,把小事做细、做透，细中见精、小中见大，把常规工作做到位,以身作则, 脚踏实地,从点滴做起，因此说“细节决定成败”。