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服务从心开始
就冲着“满意在富春东方”这句话,就值得富春东方物业的每一名员深刻领会和仔细琢磨。只有对事业充满上进心,对工作充满责任心,对客户充满爱心,才能真正让客户感受到“满意在富春东方”的增值服务。服务从心开始,服务从身边的小事做起。
关于“服务”,许多人都一直简单的理解为“为客户提供的产品或劳务”,这种理解太片面了。服务本身包含着提供给客户的任何帮助,目的是满足人的心理感觉而不仅仅是将事情做完。具体来说,服务包括两个层面:一方面是物的层面,比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面,如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……服务可以让相同的产品在客户心目中产生不同的心理感觉。所以说,对“服务”而言物的层面是基础,而人的层面才是关键之所在。
用心服务,客户就会感觉到被尊重,从而对我们产生一种亲切感、信任感。有些时候,客户也许对我们所提供的产品本身并不太满意,但是他们同样会为我们服务竖起大拇指;用心服务,我们就会抛开一切杂念,把客户的需求放在第一位,认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样,自己就会有一种非常愉悦的工作感受,即使再苦再累也会倍感欣慰;用心服务,倾听客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进提高我们的工作能力,就会使我们获得更多的机遇。
用心做事,服务提升了,“满意在富春东方”也就不仅仅是一个理念,一句口号。为客户提供更优质的服务,可以使客户更愿意的选择我们,在客户中有个好口碑,就等于是做了一个最好的活广告,从而使企业更具有竞争力,使每一位员工更有发展机遇。