服务从心开始

就冲着“满意在富春东方”这句话，就值得富春东方物业的每一名员深刻领会和仔细琢磨。只有对事业充满上进心，对工作充满责任心，对客户充满爱心，才能真正让客户感受到“满意在富春东方”的增值服务。服务从心开始，服务从身边的小事做起。

关于“服务”，许多人都一直简单的理解为“为客户提供的产品或劳务”，这种理解太片面了。服务本身包含着提供给客户的任何帮助，目的是满足人的心理感觉而不仅仅是将事情做完。具体来说，服务包括两个层面：一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……服务可以让相同的产品在客户心目中产生不同的心理感觉。所以说，对“服务”而言物的层面是基础，而人的层面才是关键之所在。

用心服务，客户就会感觉到被尊重，从而对我们产生一种亲切感、信任感。有些时候，客户也许对我们所提供的产品本身并不太满意，但是他们同样会为我们服务竖起大拇指;用心服务，我们就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使再苦再累也会倍感欣慰;用心服务，倾听客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进提高我们的工作能力，就会使我们获得更多的机遇。

用心做事，服务提升了，“满意在富春东方”也就不仅仅是一个理念，一句口号。为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意的选择我们，在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告，从而使企业更具有竞争力，使每一位员工更有发展机遇。