杭钢“优质服务月”表彰、庆功大会总经理讲话

一、感触

二个月前在杭钢召开了动员大会，也就在那时“优质服务月”吹响了号角，吹到了杭钢每一个角落。通过优质服务月、通过员工的努力，今天见分晓了，是骡子是马拿出去溜溜，结果比我们想像的还要好，所以这点是来之不易的，我代表公司向王主任，向杭钢全体员工包括我们的保洁表示感谢!谢谢你们!这次的胜利，在深圳物业史上我不敢说，但是在富春东方物业史上是一个奇迹，连续两次成功上调物业管理费，所以如果没有我们的优质服务，没有广大业主的支持，没有每一位员工的辛勤劳动，是不可能达到的。

二、总结

1、这么多年以来，富春东方物业总公司推行的服务理念、服务宗旨、经营理念是正确的。比如说我们一直坚持和推行的“沟通、理解、让我们住的更好”、“满意在富春东方”、“客户第一、服务至上、团结守信、共创未来”，包括我们提的一些具体的事项如：岗位呼叫联动、人人都是管理员、人人都是安管员，想业主之想、急业主之所急等等，这一系列强化服务的要求是正确的。所以，我们公司总部还要持续的坚持，提倡和加强。

2、杭钢是一个优秀的集体，能够把公司的一些要求，从主任、主管、员工化为实际行动，牢记公司的要求，严格执行公司的标准，执行ISO9000的要求，每一个部门互相团结，互相合作。所以我感受到杭钢是团结、阳光、正气的，而且不光是我这样说，我们的业主也是这样评价的。评价我们的杭钢是个干实事、用心做事的团队，这一切跟我们杭钢的团队，跟我们的员工的努力是分不开的、和你们的坚持是分不开的。这种优良的传统不但是杭钢，其它管理处也要学，这对我们的工作只有好处没有坏处。在国际、国内的环境都不怎么好的情况下，没有硬功夫，从别人兜里掏钱是门都没有的，所以杭钢是一个优秀的团队，是一个积极向上、正义的团队;是一个干实事、用心做事的团队。

3、虽然今天表彰的是大家推举出来的优秀中的优秀。但是每一个员工在我心目中都是优秀的员工，你们贯彻总公司及管理处的各项要求，在你们平凡又重要的岗位上，孜孜不倦、任劳任怨。如果每一个管理处的工作都取长补短，像杭钢这样，我们富春东方物业，不但能够发展的更快，而且会发展的更壮大，今天其它的管理处主任来了，主管也来了，要多看看，多听听，多学学，回到自己的管理处以后要去落实，只要你坚持、只要你去做，一定会有收获的，今天不收获，明天会有收获，明天不收获，后天一定会有收获。

三、下一步该怎么做

“雄关漫道真如铁 而今迈步从头越”。过去了就意味着过去了，我们胜利了，但是下一步我们的各管理处还有一定的发展空间，那工作怎么去做，怎么样去提升空间，应该以杭钢的主管、员工为榜样，持之以恒，任劳任怨，坚守岗位，以身作则，力争每个管理处都像杭钢一样，尽最大程度提升有限空间。我们要继续坚持“形象工程、服务工程、人才工程、文化工程、品牌工程”这五大工程的建设，努力贯彻落实公司的各项要求，认真践行ISO9000的标准，用“细微之处见真情、细微之处见水平”的亲情态度，用“办实事、实办事、事办实”的扎实功底，始终如一，真情付出，我相信我们富春东方每一项工作做好以后，一定会有灿烂的明天。