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杭钢“优质服务月”表彰、庆功大会总经理讲话
一、感触
二个月前在杭钢召开了动员大会,也就在那时“优质服务月”吹响了号角,吹到了杭钢每一个角落。通过优质服务月、通过员工的努力,今天见分晓了,是骡子是马拿出去溜溜,结果比我们想像的还要好,所以这点是来之不易的,我代表公司向王主任,向杭钢全体员工包括我们的保洁表示感谢!谢谢你们!这次的胜利,在深圳物业史上我不敢说,但是在富春东方物业史上是一个奇迹,连续两次成功上调物业管理费,所以如果没有我们的优质服务,没有广大业主的支持,没有每一位员工的辛勤劳动,是不可能达到的。
二、总结
1、这么多年以来,富春东方物业总公司推行的服务理念、服务宗旨、经营理念是正确的。比如说我们一直坚持和推行的“沟通、理解、让我们住的更好”、“满意在富春东方”、“客户第一、服务至上、团结守信、共创未来”,包括我们提的一些具体的事项如:岗位呼叫联动、人人都是管理员、人人都是安管员,想业主之想、急业主之所急等等,这一系列强化服务的要求是正确的。所以,我们公司总部还要持续的坚持,提倡和加强。
2、杭钢是一个优秀的集体,能够把公司的一些要求,从主任、主管、员工化为实际行动,牢记公司的要求,严格执行公司的标准,执行ISO9000的要求,每一个部门互相团结,互相合作。所以我感受到杭钢是团结、阳光、正气的,而且不光是我这样说,我们的业主也是这样评价的。评价我们的杭钢是个干实事、用心做事的团队,这一切跟我们杭钢的团队,跟我们的员工的努力是分不开的、和你们的坚持是分不开的。这种优良的传统不但是杭钢,其它管理处也要学,这对我们的工作只有好处没有坏处。在国际、国内的环境都不怎么好的情况下,没有硬功夫,从别人兜里掏钱是门都没有的,所以杭钢是一个优秀的团队,是一个积极向上、正义的团队;是一个干实事、用心做事的团队。
3、虽然今天表彰的是大家推举出来的优秀中的优秀。但是每一个员工在我心目中都是优秀的员工,你们贯彻总公司及管理处的各项要求,在你们平凡又重要的岗位上,孜孜不倦、任劳任怨。如果每一个管理处的工作都取长补短,像杭钢这样,我们富春东方物业,不但能够发展的更快,而且会发展的更壮大,今天其它的管理处主任来了,主管也来了,要多看看,多听听,多学学,回到自己的管理处以后要去落实,只要你坚持、只要你去做,一定会有收获的,今天不收获,明天会有收获,明天不收获,后天一定会有收获。
三、下一步该怎么做
“雄关漫道真如铁 而今迈步从头越”。过去了就意味着过去了,我们胜利了,但是下一步我们的各管理处还有一定的发展空间,那工作怎么去做,怎么样去提升空间,应该以杭钢的主管、员工为榜样,持之以恒,任劳任怨,坚守岗位,以身作则,力争每个管理处都像杭钢一样,尽最大程度提升有限空间。我们要继续坚持“形象工程、服务工程、人才工程、文化工程、品牌工程”这五大工程的建设,努力贯彻落实公司的各项要求,认真践行ISO9000的标准,用“细微之处见真情、细微之处见水平”的亲情态度,用“办实事、实办事、事办实”的扎实功底,始终如一,真情付出,我相信我们富春东方每一项工作做好以后,一定会有灿烂的明天。