物业服务知识培训暨征文颁奖会议隆重举行

2012年5月31日下午，“物业服务知识培训暨征文颁奖会议”在杭钢商务大厦五楼隆重举行。公司领导、各部门主任及在岗员工参加了本次会议，大会由总办唐主任主持。

为进一步提升物业管理能力，提高物业服务水平，同时也为公司的不断发展壮大提供良好的人才保障，最近三个月公司针对不同管理岗位的骨干人员进行了“内训+外培”的专业系统培训。首先公司采取“集中培训模式”，组织深圳和异地管理处全体人员分批观看了我国第一部物业管理情景式教学片——《物业管理是怎样炼成的》。其次公司又安排不同管理岗位的骨干人员到深圳市《物业管理进修学院》进行专业性的外培，并考取了相关培训证书。今天公司还特邀请了公司“法律顾问”为我们讲解“物业服务新问题的相关知识”，主要分二部分，第一部分是物业服务，主要讲了关于诉讼主体问题、关于物业服务合同无效的认定与处理、关于物业费纠纷的处理、关于民事责任的承担。第二部分是合同签订及履行，主要讲了合同的签订、合同的履行、售后服务、合同管理及时效。会上每位员工一边聚精会神地听课，一边用笔沙沙的在笔记本上作记录,受益良多。

接下来就是大家期待已久的“征文颁奖” 仪式，公司本着公平、公正、公开的原则，由办公室主任、副总经理、总经理3名评委根据评分标准从“主题内容、体裁结构、语言表达、创新亮点”等几个方面对每一篇投稿进行了认真、细致的评分，最终评选出“一等奖1名、二等奖3名、三等奖10名” ，未获奖的投稿员工，公司也发放一份纪念品作为鼓励，主持人在会上代表公司对积极参加这次活动踊跃投稿的同志们表示感谢!对获奖的同志们表示热烈的祝贺!获得一等奖的胡延群同志也代表获奖人员作了获奖感言。

总经理在大会上作了重要讲话：一、希望大家学以致用，落实到行动中，不断提高服务质量。

1. 感触：通过这次《物业管理是怎样炼成的》情景式电视剧的培训，每位员工都有自己的心得和体会如：凌传荣：“结合海雅居水、电、楼层墙砖等带来很多问题，如何解决”。易绿叶：“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。周明胜：“惟情惟微”。任玉琪：“细节决定着物业管理工作的成败”。詹金和：“请字当头，谢不离口”。石立：“晓之以情，动之以理”。谭森：“一叶落知天下秋”。这些都是在实际工作中的体会，希望每一位员工多看、多学、多了解、多关注并贯彻落实。2、公司的做法和要求：经过这么多年来的发展，探索出一些好的做法和经验，比如A、英式管家式服务模式——天琴湾、杭州青龙山庄、杭州富春泉水湾。B、大堂经理服务模式——厦门东方时代广场、杭钢。C、客服中心服务模式——海雅居、欣悦居。D、区域管理员+客服中心服务模式—马鞍山春晖家园、杭州钱江湾花园。E、酒店式管理服务模式——南京东方名苑、倚天阁、东方尊峪。针对这些服务模式，我们要把工作做好，公司人性化、细微化的要求是：对业主的服务要“细微之处见真情、细微之处见水平”;对业主的投诉要“件件有着落、事事有回音”;对业主的需求要“想业主之想、急业主之所急”;要继续坚持“形象工程、服务工程、人才工程、文化工程、品牌工程”这五大工程的建设。根据这些要求公司发了相关的文件：A、岗位呼叫联动机制：通过监控中心，每一个关键的时间节点，该什么时候呼叫提示就什么时候呼叫，有效的把各个部门联动起来。B、“三个准、二个问、一必须、一定时”等，要求各管理处坚持执行，防患于未来，大堂经理要加强服务理念、加强沟通，对外来人员要进行盘问、做好出入登记，监控与大堂要联动起来发挥相互作用。3、希望大家学在心里，落实到岗位上：希望通过公司组织的一系列活动、培训、学习，包括外送员工进行培训，让每位员工不断学习、不断体会，平时要多阅读书、报纸，发现好的东西要人为我用，应用到实际工作中，有所提高。每位员工要结合自己的日常工作学以致用，一定要把自己或别人的心得、体会，灵活运用到自己的岗位上去，融会贯通。学会工作，技巧性的工作，为小区的业主提供安全、和谐、稳定的环境。

二、希望大家成为对公司有用、可用的人才

1、公司发展状况：除了深圳管理处：欣悦居、海雅居、倚天阁、杭钢商务大厦;厦门管理处：东方时代广场之外，公司还在厦门开拓了一个新的小区：大嶝小镇，还有LV 厦门旗舰店和福州旗舰店的安保服务。目前深圳总部最近也在洽谈项目，有度假村的、有住宅小区等等。2、随着公司的发展，公司需要大量的人才，目前公司最需要的是安管、工程、保洁方面的主管级人才，管理处副主任、主任级人才。3、什么样的人才才是有用、可用之人才：首先最看重的是人品，然后是个人的能力，一个人到了岗位上一定要能担的起这个担子，受得起这个责任，忠于职守，爱岗敬业，心胸开阔，团结友爱，但是如果能力不行，挑不起担子，完不成工作也不行，能力也很重要，二者要有机统一，才是有用、可用之才。希望大家抓住机会好好学习，积累本领，积累能力，在日常平凡的岗位上兢兢业业，认真履行工作职责，不断提高服务水平，注意流程，注意规范，注意细节。“不积跬步，无以成千里”，只要同志们不断学习，积极工作，注意过程，完善结果，团结向上，公司就一定有机会、有岗位适合你。 “长江破浪会有时，直挂云帆济沧海”，机会就在你面前，胜利一家属于有准备的人。

最后公司“物业服务知识培训暨征文颁奖会议”在合影中圆满落下帷幕。