2012年终总结表彰会

2013年1月30日上午9：00，公司2012年终总结表彰大会在杭钢商务大厦五楼隆重举行，参加本次会议的有公司领导层及各部门、各管理处主管以上人员，大会由办公室唐主任主持。

会上各部门各管理处负责人根据《目标管理责任书》汇报了2012年度的业主满意度、经营指标完成情况、人力资源情况、社区文化等工作情况，总结一年来的各项工作，认真分析工作中存在的问题，提出解决方案，并规划了2013年的工作思路。

总经理对各管理处充分施展才干为广大业主与住户办了许许多多实实在在的事情，做出了不俗的业绩进行了表扬;同时指出了不足之处，要求各管理处在工作中一定要善于发现不足、改正不足，完善自我，更要深入细致的开展工作，不断提高管理和服务水平，并指出了2013年需坚持的几件事情：

1、全面修改完善ISO9000，聘请专业机构进行顾问，不断优化细节、夯实基础，提升服务。

2、对各主任的要求：有正气、善团结、抓服务、敢担当、少说实干出效益，做好发展商的好帮手、业主的好管家。

3、继续加大选送优秀员工外出培训的力度和额度，要把培训作为工作的重点常抓不懈，主任、主管一定要亲自上阵、亲自把关，按计划落到实处。持续鼓励 员工的好人好事，以小带多，形成氛围，树立正气，赢得业主的掌声。

4、继续开源节流，要不断加大开源的力度，控制和有计划的支出，控制各项不合理支出。

5、继续大力推进“形象工程、服务工程、人才工程、文化工程、品牌工程”五大工程建设，树立公司的形象和品牌。

6、特别强调要继续贯彻执行公司企业文化：

 对业主的投诉 “事事有回音、件件有着落”

 对业主的服务 “细微之处见真情、细微之处见水平”

 对业主的需求 “想业主之所想、急业主之所急”

我们要“办实事、实办事、事办实”，牢固树立“满意在富春东方的”服务宗旨，落实“服务至上、团结守信、共创未来”的经营理念。

随后，大会举行了《2013年目标管理责任书》签订仪式和《颁奖仪式》表彰工龄满五年、八年、十年的员工。总经理在大会上充分肯定大家2012年的工作成绩，并希望在今后的工作中老员工们充分发挥模范带头作用，再接再厉、再创佳绩!最后物业公司2012年终总结表彰大会在合影中圆满落下帷幕。