版权所有 2015版权所有:深圳市富春东方物业管理有限公司 All rights reserved. 网站建设:中企动力 深圳 粤ICP备05144842号
电话:0755-82397798 传真:0755-82397728 Email: office@fuchundfwy.com 地址:深圳市罗湖区人民北路1006号越港商业中心四楼
培训心得
4月7日下午2点,公司在海雅居三楼会所举行了关于物业管理相关知识的培训。整场培训中,让我记忆最深刻的就是礼仪礼节的培训。
“满意在富春东方”作为公司的服务宗旨,它充分的反映了公司对每位员工的期望。每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定着公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的知名度。
富春东方物业管理有限公司不仅具有高端的品牌、舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客户留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,应当使客户感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌,在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。
通过礼仪培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,“细微之处见真情、细微之处见水平”。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言,于有助于提高个人的自身修养,有助于人美化自身、美化生活,有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系,企业的角度而言,可以美化企业形象,提高客户满意度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己礼仪态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。
作为富春东方物业的一名员工,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听客户的需求,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造富春东方的服务品牌形象,在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值。