培训心得

4月7日下午2点，公司在海雅居三楼会所举行了关于物业管理相关知识的培训。整场培训中，让我记忆最深刻的就是礼仪礼节的培训。

“满意在富春东方”作为公司的服务宗旨，它充分的反映了公司对每位员工的期望。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定着公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的知名度。

富春东方物业管理有限公司不仅具有高端的品牌、舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客户留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，应当使客户感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过礼仪培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，“细微之处见真情、细微之处见水平”。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言，于有助于提高个人的自身修养，有助于人美化自身、美化生活，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系，企业的角度而言，可以美化企业形象，提高客户满意度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己礼仪态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。

作为富春东方物业的一名员工，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听客户的需求，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造富春东方的服务品牌形象，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值。