礼仪规范培训心得

8月9日下午，我们河源帝豪国际花园全体员工参加了礼仪规范培训，培训内容“关于富春东方的文化内涵以及不同部门的工作要求及形象礼仪”知识。大家学习气氛较高，心得如下：

在学习中，管理员实行互动讲解的模式，以及提供我们自我发表的平台。这让我们体会到‘“满意在富春东方”就是在鞭策着我们拥有高度的责任心和坚强的毅力，领悟到“沟通，理解，让我们住得更好”的精髓就是设身处地，以宽容海纳每个业主/客户的异行。

帝豪国际花园——河源首席天工豪宅，不仅有高品质欧陆现代建筑风格，有绝版地段，双线江景，有高端的智能中枢系统，更要拥有我们“一站式”贴心物管优质服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见业主客户的礼仪开始的，客户还未进销售中心，就已接触到我们物管的礼仪服务了，比如大门岗的敬礼，停车岗的指挥，保洁岗位的卫生……还有日常工作中的礼仪，面带微笑、点头、礼貌用语、相互问好是如此重要。我们日常工作中行为规范仪容、仪表、仪态、着装、站姿、坐姿、行姿、走姿、请姿、让路及指引手势、服务手势等。原来这些礼节中的细节做不好做不到位不仅直接影响到个人素质还影响到公司形象。小细节大礼仪，经过这次培训，秉承公司优质服务理念，采取理论实操方式相结合，规范执勤礼仪动作，加强服务意识思想。今后工作中我们会通过不断的努力，注重细节以更高的标准，更高的姿态为业主客户提供更佳优质的服务，相信我们日后的工作，越加出色，明天更加辉煌!