全心全意为业主办实事

2011年7月开始，东方时代广场管理处陆续发现住户阳台栏杆防风玻璃破碎坠落，由于东方时代广场属于人员流量大区域，极易造成安全事故，所以管理处高度重视，第一时间在各大公共通道粘贴警示通告，安装脚手架防止高空坠物伤人，但是这样还不能从根本上解决问题，要想解决问题得找到玻璃破碎的真正原因，物业管理处和建设局、监理单位、建设公司等努力沟通，相关技术人员经过技术检测发现安装质量没问题，但是经过长期使用及没有做好后期维护导致琉璃破碎。

物业管理处就此问题与开发商协调沟通，经过长达两年的沟通及与相关政府部门协商工作，开发商最终同意承担更换钢化玻璃及相关费用。开发商有关负责人说，只有实地了解，才能了解业主的需求，才能更加增强我们加快小区管理和阳台玻璃改造的责任感和紧迫感。东方时代广场共有3栋608户居民，管理处征求业主意见，八成业主同意更换小区的阳台玻璃;确定阳台玻璃改造后，通知各业主具体施工时间并书面确认，对于阳台栏杆改造未签字的业主全部发特快专递告知，我们工作人员及时发表通知，迅速就此事向相关部门及单位(厦门建筑工程质量安全监督站、厦门市鹭江街道办、厦禾居委会、厦门设计院、厦门富春东方房地产开发有限公司、福建九龙建设集团)进行发函求助并上报备案。

为了提高资金使用效率，开发商研究规划拆除安装钢化玻璃问题，使之与小区改造相适应，对每一座楼每一户都要做出最优设计方案，在施工成本问题上严格把关，不允许把小区阳台玻璃改造这项惠民工程层层转包，要通过减少中间环节、原材料直接采购和改进工艺、优化用料等方式，做好成本控制;在建筑改造方案上，科学分析，宜改造的改造，宜拆除的拆除。

为确保住户过往安全，负责的施工队对外围及空中花园进行手脚架的搭设，并在宣传栏颁布开始作业通知。关于小区施工安全问题，开发商进行封闭施工，对施工范围和日期向广大业主公示，并设立安全警示牌，安排值守人员劝阻其他人员进入作业区。

进一步做好小区的环境卫生，管理服务中心加派清洁员工做好小区的各项清洁及搬运垃圾工作，外围保洁员清扫业主出入较多的地方，如：广场、车库、大堂等等;清理拆除的钢化玻璃及垃圾，清扫拆除手脚架后遗留的装修物品，以及草坪、过道上的垃圾;配合阳台栏杆施工队对外围及空中花园进行脚手架的搭设。垃圾清运人员每天将垃圾桶内的垃圾装好后准时堆放到指定的清运地点，待垃圾清运过后将垃圾桶放回原位，并进行垃圾分类处理;将垃圾桶旁的树枝、草藤等垃圾清理到指定的地点。

在物业管理公司与开发商工作人员的共同努力下，历时两年多的协商工作与拆除安装作业于2014年3月初正式竣工，整改后的小区焕然一新。

为了推进东方时代广场走向新型、和谐小区建设，我们会更加努力。