开展现场演讲的心得体会

东城百合公寓客服部、工程部在闻伟主任的倡导下，要求用PPT的形式向秩序部的同事们讲解各自选定的物业管理科目，并与之进行互动和探讨，以达到一人演讲大家受益的目的。两部门人员经过一个星期的精心准备，于2014年4月28至29日展开了为期两天的培训演讲比赛。秩序部作为观摩和学习来到了现场，每名选手演讲完之后，大家进行现场打分，这无疑让各位演讲人平添了几分压力，表面虽神情自若，内心却铆足了劲，准备使出浑身解数，尽情展现自己的构思能力和语言能力，看谁能用这些征服听众，赢得认可，取得高分。

第一天由闻主任开场为大家讲解公司的概况，生动的为我们展现了一幅富春东方美好的发展现状和发展前景，让我对公司蒸蒸日上的势头充满信心和期望，也让我憧憬着公司辉煌的明天。接下来是客服部的同事们开始演讲，他(她)们分别对“小区概况”，“入伙流程”，“礼仪礼节”进行了图文并茂的描述，从大家的掌声里，能够证明他(她)们演讲的内容异彩纷呈。第二天，由工程部进行演讲，因为专业性太强，有些不易理解的术语，也通过工程部人员用通俗的语言表达得清楚明白，尤其工程部石春刚的演讲更是互动频繁、幽默诙谐，不时引得大家开怀大笑。最后压轴的是郭文魁助理的“消防安全知识”，他用视频结合文字的方式向我们阐述了消防安全的重要性，火灾的残酷性;警示我们“灾难猛于虎，防患于未然”。

两天的培训演讲终于落下了帷幕，大家在轻松、愉快、务实的氛围中学到了各方面的物业管理知识;其次，也体现了各部门在工作中应该团结协作、相互信任;同时，也对将来所要开展的各项工作起到了预演的效果。通过这次培训活动，既让大家明确了自己的责任，又让大家对物业管理的复杂性有了更加深刻的认识，从而增强了每位选手将来面对业主的信心和胆略，练就大家从容镇定的心态，为以后将要面临的入伙打下扎实、牢固的基础;通过这次培训活动，让我也明白了闻伟主任的良苦用心：他是想让我们不要去打无准备之仗，工作要做到有条不紊、周到细致，目标明确;同时，也让我明白了“机会总是留给有准备的人”这样一条亘古不变的道理。通过这次培训活动，使我对物业管理有了更加深刻的体会：那就是要有“铺得开场面——遇到问题能够及时、高效的解决;抹得开颜面——和业主产生矛盾和冲突时，要耐心的解释，不要怕丢面子;撑得起门面——注重仪表，展现我们的精神状态;打得起照面——看见业主我们要主动打招呼， 笑脸相迎;”这样一种面面俱到的工作方法，树立一种想业主之所想，急业主之所急的职业观念，把“沟通、理解、让我们住得更好”的服务理念扎根在我们的心中，以热情的服务，细致的关怀让他(她)们住得安心、住得放心、住得开心。