浅谈物业管理与服务的心得体会

来管理服务中心工作有两个月了，这两个月让我体会到物业管理工作没有大事。然而，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事，但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事". 在我看来，服务的好坏在于我们的服务态度。“主动、亲切、诚信”是提高我们服务质量的秘诀。

首先面对业主或租户我们要面带微笑问好，与同事见面我们要第一时间问好，住户需要帮助时，我们要主动上前给予帮助。比如：安保人员在大门岗值班时，见到业主提着较重的物品，应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到他们允许的情况下，主动把物品接过来，提到他们的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助他们解决实际困难。其次“亲切友好”。我们的工作对象就是小区内的业主。见面微笑，主动帮助，让他们都能感受到我们的关心，让他们觉得我们就是生活在一起的邻居。对于住户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我们要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。

在管理服务过程中，我体会到业主和我们物业工作服务人员偶尔会有矛盾对立的感觉。这些矛盾不是很大的事情里面体现出来的，而是来自于日常工作中一些细微的事情。可能是保安工作人员在工作中处理问题不够灵活，有时可能服务人员对业主进出不认识而进行询问过程中相互不理解而产生的。所以我们需要有足够的耐心、热心尽可能地去满足业主的需求，让业主及租户真切地感受到我们好的服务质量。所以，我一定会更加地努力不断完善自己的工作。加油!