满意在富春东方

为了不断提高东方时代广场物业服务水平，让我们的服务更加贴近业主居家生活和办公生活需求，服务中心就2014年上半年工作对广大业主做全面的问卷调查与咨询。

服务中心通过问卷调查的方式从2014.07.01～2014.07.15为期半个月进行全面调查，东方时代广场住宅608户业主及商铺11户全部发放到位，本次客户满意度调查问卷共涉及八个方面：清洁绿化、秩序维护、工程维修、客户服务、社区文化、财务收费、车辆管理及整体评价。

我们根据业主的需求和合理化建议及时调整相应工作，以最大程度地满足业主的需求。如图：增设宠物便民箱、修剪及增加绿化盆栽，针对每一位业主提出的意见进行回访;落实各个工作岗位培训、控制外来车辆进出、阅览室增设风扇、加大对保洁部门的监督力度等，真正做到“办实事，实办事、事办实”。

本次满意度调查达到了预期效果，满意度调查各单项及整体结果分析来看，大部分业主对于公司物业管理服务各方面情况还是满意的(统计结果显示住户综合满意程度97%，问卷调查率73.7﹪，回收率81.2﹪。)不过调查。近1.9%的住户持观望态度，这给我们接下来的工作也提出了一个考虑的问题。我们将会对近1.9%的住户进行逐个调查，深入了解问题所在并在日后的工作中做到更好。

通过此次调查活动，测量物业管理服务在业主、住户心目中的真实评价，持续不断地改进物业的服务品质，全面提升公司服务水平，为下步工作目标、计划提供依据，为改进措施明确方向，最终实现客户最大程度的满意!我们根据业主的需求和合理化建议及时调整相应工作，以最大程度地满足业主的需求，并共同致力于将东方时代广场构筑成安全文明、邻里互助、温馨舒适、环境优美的和谐社区!