物业管理之心得体会

首先，我们来了解什么是物业，物业是指已竣工验收并投入使用的各类建筑物及其附属设施和相关场地。它包括物业区域内的环境卫生、绿化、秩序、交通等方面的管理，物业管理是以经营的方式进行统一的、专业化的管理，其本身是一种市场化的经济行为，而物业管理的目的是为业主服务。

随着我国经济突飞猛进的发展，大量的房地产业如雨后春笋般应运而生，而房地产业又带动了物业管理行业的飞速发展，在短短的二十多年时间里，在中国大地上有如百花齐放，并形成了以经营、管理、服务为一体的有偿劳动，以服务为核心的第三产业链。物业管理越来越多的被人们关注，越来越多的业主也意识到物业管理的重要性。然而，近年来，业主针对物业管理的投诉也越来越多，更是名列国内投诉重点之一，造成这种原因主要有两个方面：一方面是由于部分物业管理公司没有树立起现代化物业管理观念，没有品牌化管理意识，服务工作不到位；另一方面，由于业主对物业管理的认识也存在误区。

综上所述，让我再来浅评一下东城百合的物业管理，东城百合公寓从2015年3月26日第一位业主接房到现在已一年有余，在全体员工的共同努力下，虽然步履蹒跚，但是却坚定的在向前迈进着；为何前进的步伐如此艰难，主要有以下两个方面：首先，我们接手的是一个经济适用房小区，来此居住的业主基本上是买的第一套房子，没有任何装修经验，也不懂任何装修程序，而且更多的业主根本不了解什么是物业管理，不管什么问题都找物管中心，眉毛、胡子一把抓。其二，对于国家定出的物管收费价格提出质疑，甚至抵触，找各种借口拒缴物管费，有时由于承建商把问题没有处理得圆满，也能成为强大的借口。纵观此类现象的发生，有业主本身对物业管理认知的缺乏，同时也有政府主管部门对物业知识的普及没有深入人心，只有把物业管理知识做到大众化、普及化，才能让业主心中有一个基本责任的划分，明白了责任的划分，他们才会懂得物业管理的范围，从而明确物业服务的职能是什么，只有这样，才能减小物业公司与业主之间的矛盾，这个问题处理好了，那就像人体的脉络被打通了一样，很多物业面临的难题将迎刃而解；所以，作好大力宣传工作也应作为物业发展的重要任务来抓。在宣传物业管理知识的同时，也要对拒缴物管费的利弊进行透彻的宣传，并附加相关的法律、法规，做到一手软、一手硬，恩威并施，双管齐下，原则性的东西绝不妥协，长此以往，习惯自然形成，加之继续提升服务水平，形成惯性效应，那我们将来的物业道路必将是一条康庄大道。