物管楷模 关爱业主

“在东方海雅居小区，每天的生活都是舒心暧心的!物业的工作人员点滴关爱，丝丝关怀，你我如家人，真是物管楷模啊!”海典阁18A李阿姨手拿着锦旗来到管理处这样感激说道。那么，是怎样的一个暖心小故事让李阿姨对我们物业有如此高的评价呢?

李阿姨和吕叔叔年近七旬，都是沈阳药科大学退休的教授，现任云南大理药科大学长期特聘教授，还在权威药物书刊出版书籍等。就是因为二老有这么多社会成就，在他们退休之年还在为社会做贡献，二老有时住深圳几月，有时回沈阳小住，但还在出书和研究。管理处不忙时李阿姨经常会来管理处查阅一下邮件，有时还会和我们分享一下她学子家人亲人的邮件。有一天胡主任问;“怎么一连好几个星期都没有看到李阿姨和吕叔叔来咱们管理处了。”财务欧阳说：“我昨天接到李阿姨的电话，说是吕叔叔前几天身体不适住院了，昨天刚出院，就问我这个月管理费大概数今天来交费。”“哦，吕叔叔病了，可能是旧毛病犯了，不要紧吧?他儿子家人又在国外，那我们一会去看看有什么可帮上忙的。”

胡主任带领我和刘助理来到了海典阁李阿姨家。我按了一下门钤，李阿姨高兴的说“快进来，快进来坐。”“吕叔叔正在吃饭激动的放下碗筷站起来：“请坐!”胡主任关切的问“吕叔叔您身体怎样了?”吕叔叔激动说多亏老伴辛苦无微不至的照顾，才那么快康复一些。李阿姨说儿子家人都在加拿大，怕他们工作忙又担心就没有跟他们说他爸爸住院的事……我们听了很感动，“叔叔阿姨，我们都是一家人，如果有困难，您只要打个电话到我们管理处我们都可以无偿给予帮助，包括买菜买米日常用品等”胡主任说道。叔叔阿姨高兴地说“谢谢，谢谢!真是一家人啊!远亲不如物业!儿子家人不在身边物业服务在身边一辈子，有你们真好!”

老吾老以及人之老，是中华文化传统美德。在平时对业主服务的同时，一直关注对小区孤寡老人、空巢老人、残障老人的特别帮助等，不仅通过保洁、维修、健康检查等方式，为业主解决实际困难，而且通过拜访谈心、电话问候、节日祝福、日常生活帮助、做家务等，关注老人业主内心世界。

“物业服务就怕比，一比就知道哪儿的好。”海典阁21D年近九十岁台湾老爷子笑着说，平时他爱下楼散步，物业人员见了都会热情地打招呼，“家里的灯坏了，一个电话，物业立马派人来修，每次都不要钱，说是公司规定对老人免费;楼上停水，别人忙着下楼拎水，他们直接拎水送来了。”我们是小区业主管家，而台湾老爷子其实是我们三楼会所的管家，有时负责老人活动室锁门开门，调解老人邻里的不愉快等，还定时负责喂喂三楼会所水池的鱼。

最让老人心暖的，是每逢节日物业都会派人上门送“礼”。老人掰着指头念叨说：“正月十五送元宵、端午节送粽子、八月十五送月饼，冬至还送饺子。家里的对联和福字都是物业帮忙贴的。”老人家里还养了很多花，物业上的绿化工老何是他经常切磋的对象。“跟绿化工维修工感觉都可亲，就像自家人。”说着，老人随口报出物业服务电话号码，“只要家里有事，一个电话，准有人来”。

当然，这种“特殊关爱”针对的是少数老年人，对大多数老年业主来说，最期待的是物业能尽可能提供玩乐平台，让大家多交朋友，老有所乐。每天中午，小区老年舞蹈队也在这儿跳舞;小区爱好打太极的老人，则经常在小区三楼会所晨练;老年人中的“棋友”“戏友等，也各有各的活动。这不前几天我们物业刚把三楼会所棋牌室乒乓球室天花焕然一新!

“我觉得，对于我们这些老年业主，只要物业服务时能考虑到我们的切身需要，肯定会得到认可。”老人说，物业服务做得好不好，他觉得重在服务理念。满意在富春东方，业主的认可不仅仅是对我们物业员工的骄傲，而且将作为我们继续前进的动力，争取用更优质的服务来让小区业主们住得开心，舒心，放心!在东方海雅居小区让大多数老年业主都会感受到物业“特别的爱”!