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物管楷模 关爱业主
“在东方海雅居小区,每天的生活都是舒心暧心的!物业的工作人员点滴关爱,丝丝关怀,你我如家人,真是物管楷模啊!”海典阁18A李阿姨手拿着锦旗来到管理处这样感激说道。那么,是怎样的一个暖心小故事让李阿姨对我们物业有如此高的评价呢?
李阿姨和吕叔叔年近七旬,都是沈阳药科大学退休的教授,现任云南大理药科大学长期特聘教授,还在权威药物书刊出版书籍等。就是因为二老有这么多社会成就,在他们退休之年还在为社会做贡献,二老有时住深圳几月,有时回沈阳小住,但还在出书和研究。管理处不忙时李阿姨经常会来管理处查阅一下邮件,有时还会和我们分享一下她学子家人亲人的邮件。有一天胡主任问;“怎么一连好几个星期都没有看到李阿姨和吕叔叔来咱们管理处了。”财务欧阳说:“我昨天接到李阿姨的电话,说是吕叔叔前几天身体不适住院了,昨天刚出院,就问我这个月管理费大概数今天来交费。”“哦,吕叔叔病了,可能是旧毛病犯了,不要紧吧?他儿子家人又在国外,那我们一会去看看有什么可帮上忙的。”
胡主任带领我和刘助理来到了海典阁李阿姨家。我按了一下门钤,李阿姨高兴的说“快进来,快进来坐。”“吕叔叔正在吃饭激动的放下碗筷站起来:“请坐!”胡主任关切的问“吕叔叔您身体怎样了?”吕叔叔激动说多亏老伴辛苦无微不至的照顾,才那么快康复一些。李阿姨说儿子家人都在加拿大,怕他们工作忙又担心就没有跟他们说他爸爸住院的事……我们听了很感动,“叔叔阿姨,我们都是一家人,如果有困难,您只要打个电话到我们管理处我们都可以无偿给予帮助,包括买菜买米日常用品等”胡主任说道。叔叔阿姨高兴地说“谢谢,谢谢!真是一家人啊!远亲不如物业!儿子家人不在身边物业服务在身边一辈子,有你们真好!”
老吾老以及人之老,是中华文化传统美德。在平时对业主服务的同时,一直关注对小区孤寡老人、空巢老人、残障老人的特别帮助等,不仅通过保洁、维修、健康检查等方式,为业主解决实际困难,而且通过拜访谈心、电话问候、节日祝福、日常生活帮助、做家务等,关注老人业主内心世界。
“物业服务就怕比,一比就知道哪儿的好。”海典阁21D年近九十岁台湾老爷子笑着说,平时他爱下楼散步,物业人员见了都会热情地打招呼,“家里的灯坏了,一个电话,物业立马派人来修,每次都不要钱,说是公司规定对老人免费;楼上停水,别人忙着下楼拎水,他们直接拎水送来了。”我们是小区业主管家,而台湾老爷子其实是我们三楼会所的管家,有时负责老人活动室锁门开门,调解老人邻里的不愉快等,还定时负责喂喂三楼会所水池的鱼。
最让老人心暖的,是每逢节日物业都会派人上门送“礼”。老人掰着指头念叨说:“正月十五送元宵、端午节送粽子、八月十五送月饼,冬至还送饺子。家里的对联和福字都是物业帮忙贴的。”老人家里还养了很多花,物业上的绿化工老何是他经常切磋的对象。“跟绿化工维修工感觉都可亲,就像自家人。”说着,老人随口报出物业服务电话号码,“只要家里有事,一个电话,准有人来”。
当然,这种“特殊关爱”针对的是少数老年人,对大多数老年业主来说,最期待的是物业能尽可能提供玩乐平台,让大家多交朋友,老有所乐。每天中午,小区老年舞蹈队也在这儿跳舞;小区爱好打太极的老人,则经常在小区三楼会所晨练;老年人中的“棋友”“戏友等,也各有各的活动。这不前几天我们物业刚把三楼会所棋牌室乒乓球室天花焕然一新!
“我觉得,对于我们这些老年业主,只要物业服务时能考虑到我们的切身需要,肯定会得到认可。”老人说,物业服务做得好不好,他觉得重在服务理念。满意在富春东方,业主的认可不仅仅是对我们物业员工的骄傲,而且将作为我们继续前进的动力,争取用更优质的服务来让小区业主们住得开心,舒心,放心!在东方海雅居小区让大多数老年业主都会感受到物业“特别的爱”!