优质服务月

伴着“优质服务月”的，在东方时代广场的领导和帮助下，在全体员工的努力和支持下，于1月份，东方时代物业服务服务中心圆满完成以"加强消防安全管理，规范秩序维护行为，提升服务质量“优质服务月”活动。此次活动，可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动，又一次与广大业主心贴心的交流。我们的目的不是为了开展活动而做，是想通过这次活动，再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性、增强其责任心、责任感和服务意识，促进本单位的工作，以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升服务质量、服务水平的预期目标。

一、公司重视 组织严密

优质服务月活动开始之初，管理处专门召开了动员会，要大张旗鼓地进行宣传发动工作，把活动推向一个高潮。小区内悬挂宣传标语"想业主之所想，急业主之所急"，确确实实把业主的烦恼当作我们的己任，让业主真切的感受到物业服务是个大家庭，他们就是我们的兄弟姐妹，解决他们的实际困难是我们义不容辞的责任。

二、实事求是 开拓创新

从活动的宣传、动员到活动内容的制定及实施，本着实事求是的原则开展了“沟通从心开始”、“从我做起”、“清洁小区我的家”、“平安小区你我他”、“微笑服务”等五项内容。

1、“沟通从心开始”业主接待座谈会，听取业主对我们工作的意见和建议，想之所想、急之所急，针对小区的有关情况，广泛听取各业主意见，切实站在业主的角度来看待问题，同时和业主进行换位思考，把问题放到桌面上来说，集思广义共同携手，建设自己的家园。

2、“从我做起”节能宣传，今年是国家倡导的节能减排年，宣传从我们每个人做起，节约每一度电、每一滴水、每一张纸，防止铺张浪费，建设和谐美丽家园。

3、“清洁小区我的家”卫生大扫除，发动每名员工，给业主的"家"做一次更加漂亮的"美容"，同时吸引小区业主共同参与，使业主真正感受到了我们的“家”是最美的。

4、“平安小区你我他”，邀请派出所民警为小区业主讲授一些常见防骗、防扒、防盗等案例，吸取相关经验。有效的做好三车的防盗防犯工作，特别是电瓶车，要采用U型锁锁车，对一些易丢失的电瓶予以外加固等。业主普遍表示这些知识很实用，对服务中心的这种做法表示非常的欢迎，也希望能够安排更多这样的机会。

5、开展“微笑服务”,每个人的胸前还专门配戴一个微笑的标志，见到业主时，服务中心各类人员都主动问候。从小事做起，从点滴养成，让业主真切的感受到，我们就是他们的亲人。

可以说这些只是我们物业服务中心一年来工作中的一个侧面反映我们的服务宗旨本身就是：“办实事、实办事、事办实"，是表达以业主为尊的一种理念。

为更好地促进员工的工作积极性和主动性，我们在员工生日时不但送上生日蛋糕，还附上祝福，使员工感受到公司大家庭的温暖;其次，在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神，提倡“明星员工”活动，让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来，作为其他员工的榜样;

三、求真务实 不断提高

业主的事就是我们的事，业主的事无小事。每年我们都会开展两次业主满意度调查活动，把关系到平时工作、生活中的点点滴滴全都标明在问卷上，由业主给我们公开、公平的评定，针对业主所反映的其它问题，我们给予整理、汇总。牵涉到有关单位的，我们给予积极的协调，给业主一个合理的答复。

通过结果显示，每年的物业服务业主满意率都在95%以上，证明我们的工作已取得了业主的信任、理解和支持。但我们还在思考，为什么满意率只有95%，而不是100%呢，证明我们的工作做的还是不够全面、细致，广大业主对我们的工作还是有不满意的地方，通过业主提出的意见和建议，我们也找到了答案。通过自我完善、对照检查和查找纠正，我们在努力，在努力地改正，也给业主一份合理且满意的答卷。

可以说东方时代管理服务中心组织的这次“优质服务月活动”是及时的、有效的，把小区业主和服务中心之间的距离更加的拉进了，通过这次活动我们自身也感慨颇多，也希望有更多这样的机会来和业主进行心与心的交流。